UX-дизайнеры развеивают мифы вокруг своей профессии

Миф: Дизайн интерфейсов — это скучная и однообразная работа для интровертов

Дизайн интерфейсов — это командная работа. Нужно общаться и с менеджером, и с разработчиками, и с аналитиками, и со стейкхолдерами, и с топ-менеджерами. Либо ты не будешь контролировать результат.

Я стараюсь приходить на работу не позже 10 утра. Рабочий день зависит от моей рабочей недели, потому что мы работаем спринтами — каждую пятницу планируем задачи на неделю. Каждый мой день начинается с завтрака в компании: так можно пересечься с коллегами и пообщаться вне работы. У продуктового дизайнера бывает в среднем 3-4 встречи в неделю.

Это заблуждение, что дизайнер сам доходит до финала. Что можно прийти с утра, сесть за работу и через четыре часа выдать идеальный вариант. Сама отрисовка интерфейса занимает 70% времени, а остальное — это обсуждения и встречи.

Ещё мы проводим кучу UX-исследований, в которых дизайнеры тоже участвуют. Мы пытаемся понять, что вообще происходит на рынке. Если делаем что-то новое, нужно понять, куда двигаться. Если это уже существующих продукт — что вообще люди хотят, что мы можем предложить на эти запросы.

Например, сейчас мы спрашиваем людей, как они используют нашу почту в ситуации с путешествиями. Потому что мы знаем, что многие сохраняют себе билеты на почту. И что они делают дальше с ними: сохраняют, распечатывают, потом возвращаются к ним, когда идут на стойку регистрации?

Когда мы получим информацию, мы начнём грубую прорисовку, даже не в графическом редакторе, а, например, на доске. Потому что сначала надо четко понять, как и что мы будем делать, прикинуть инсайты, которые пришли с этим исследованием. А дальше уже идём небольшими шагами: отрисовал, показал, доработал.

Миф: Дизайнеру не обязательно быть креативным и иметь хороший визуальный вкус

Мы уже достигли своего потолка потребления. Если посмотреть на последние тренды, люди не устанавливают больше приложений и не потребляют больше продуктов, а, наоборот, хотят избавиться от ненужного.

Вы замечали, что когда выбираешь какую-нибудь вещь в магазине, смотришь на неё и думаешь: «вроде она и функциональная, и стоит нормально, но смотрится просто отвратительно». Очень часто, чтобы сделать выбор нам нужна дополнительная ценность, создать которую может в том числе и дизайн. Сейчас есть много хороших исполнителей, но рынок давно ждёт творческих и креативных создателей.

Сложно создать дополнительную ценность без понимания визуальной культуры и желания сделать её лучше. Поэтому хороший вкус и насмотренность очень важны.

Если у человека всё отлично с юзабилити, но плохо развит вкус, он будет создавать обычные вещи, как и сотни его коллег — это не даст ему преимущество. Такого специалиста легко заменят фреймворки и дизайн-киты.

Хороший дизайнер должен не только закрывать существующие потребности, но и создавать притягательные образы будущего. Миссия дизайнера — показать каким классным может быть мир. Даже если аудитория его продукта ещё не знает об этом. Поэтому рисовать «красивые картинки» тоже важно. Просто это нужно делать осмысленно.

Миф: Дизайн-система решает всё за дизайнера

Я никогда не приму от дизайнера его работу, если он скажет: «это так, потому что так написано в гайдлайне». В большинстве случаев это означает, что человек не думал над задачей. Я всегда стараюсь объяснять своей команде, что им предстоит прежде всего решать задачи и уже после этого использовать инструменты. Хороший дизайнер —мультиинструментарный специалист, который может использовать тот инструмент, который ему удобнее в зависимости от задачи.

Дизайнер должен уметь привносить в систему что-то новое. Лучшие решения должны попадать обратно в инструмент, а сам инструмент не должен ограничивать и мешать экспериментам.

Дизайн-система — это не набор нерушимых правил, это набор лучших решений тривиальных задач. И чтобы эти лучшие решения выбирать, нужно всё-таки искать что-то большее, чем то, что уже сделано в рамках системного решения. Что-то большее, чем мы уже придумывали.

Миф: Дизайнеру не обязательно уметь в исследования

Вообще дизайнеры достаточно нежные существа. И к своим решениям относятся, как к детищу: «Я очень долго над этим работал, думал о пользователях, я пытался поставить себя на их место». И, конечно, ребята болезненно относятся к тому, что не получилось. Но мы постоянно транслируем, что это не значит, что ты что-то сделал неправильно, что ты плохой дизайнер. Ты сформулировал гипотезу, мы её проверили — вот и всё.

Мы существуем не для того, чтобы прийти и сказать: «Чуваки, так вышло, что результат вашей работы — отстой». А для того, чтобы: «Ребята, смотрите, сколько клевых вводных! Давайте их сейчас тоже возьмите в работу». Ведь нужно думать не только нашими техническими возможностями и бюджетом. Если клиенты не смогут пробраться через наш интерфейс, они же не смогут эти деньги нам принести.

Есть ещё такой момент, что дизайнеры часто хотят отдавать прототипы приближенные к реальности, с вылизанными пикселями, со шрифтами. А когда оказывается, что пользователи что-то не понимают, всю эту красоту, на которую потрачено много времени, приходится переделывать. И у дизайнера случается коллапс: «Зачем я вообще потратил столько времени?» Поэтому мы в Ozon сейчас стараемся снижать детализированность прототипов, чтобы и смысл не терялся, и ребята не урабатывались ради исследования.

Миф: Дизайнеру интерфейсов некуда расти — разве что становиться «более лучшим» дизайнером

Ещё есть ведущие дизайнеры — они за команду не отвечают, но имеют больше всего опыта в продукте. Выше по лестнице идут руководители группы — тимлиды, а в небольших компаниях — руководители всего департамента дизайна то есть хэды.

Если не хочется руководить, то дизайнер может развиваться горизонтально. В Mail.ru Group очень много ребят растут именно так: кто-то становится неплохим разработчиком, кто-то уходит в менеджмент или в аналитический отдел.

Продуктовый дизайнер сотрудничает со всеми членами команды и понимает, кто что делает. Может помогать им и таким образом расширять своё поле деятельности.

Я, например, смотрю сейчас в сторону продакт-менеджмента. Продакт — это человек, который должен разбираться практически во всём. Он вроде как предприниматель внутри компании — отвечает за развитие всего продукта или какой-то его части. Это как начать свой бизнес. Думаю как раз поэтому дизайнеры часто открывают свой собственный бизнес. Вспомните проект LOT, Miro, Tilda и основатель Contented тоже в прошлом дизайнер.