Кейс: как внедрить соцсеть в приложение Ozon?

Ирина Стражевич

Презентация студентки

В чем суть задачи

Сервис: Ozon предоставляет широкий выбор товаров с доставкой до двери во всех часовых поясах России. По версии Forbes, это одна из самых дорогих российских интернет-компаний.

Задача: внедрить социальную сеть в приложение Ozon и связать ее напрямую с маркетплейсом, при этом не обязательно соблюдать дизайн Ozon — возможна свобода творчества.

Необходимо было сделать так, чтобы пользователь проводил больше времени в соцсети и делал много покупок, в том числе спонтанных.

Над какими задачами предстояло поработать:

• выявить конкурентов и провести исследования, чтобы предложить подходящее дизайнерское решение;
• продумать точки соприкосновения маркетплейса и социальной сети;
• подготовить оригинальное дизайнерское решение;
• предложить красивый и удобный интерфейс.

Кейс: как сделать так, чтобы пользователь больше покупал в соцсети Ozon 

Мне всегда больше нравится работать над тем, что происходит до создания визуального дизайна, начиная с исследований и заканчивая созданием вайрфреймов. 

Одной из главных задач было увеличить количество времени, которое пользователь проводит в приложении, и число его покупок. Я решила эту задачу с помощью добавления раздела «Обзоры», где пользователь может листать бесконечную ленту видео и переходить на товар. Главная фишка — в ленте попадаются видеообзоры на различные типы товаров, ее можно листать бесконечно, и тем самым пользователь проводит в приложении больше времени. А за счет возможности перехода на товар количество покупок в приложении увеличивается. 

Еще для увеличения количества покупок я добавила раздел «Видеообзоры» на каждую карточку товара — они повышают доверие пользователя, и он принимает решение о покупке быстрее. 

Чтобы вовлечь пользователей и ускорить процесс покупки, я добавила «Истории» и рекламные изображения. С каждой истории или рекламных изображений можно перейти на товар, который находится непосредственно на этом изображении.

Исследования 

Процесс исследований — самый долгий и самый интересный этап. Небольшая сложность была в том, что как таковых социальных сетей в приложениях крупных маркетплейсов нет. Но в целом это даже не сложность, а повод для размышлений. И возможность создать оригинальное решение, ведь на данном этапе развития приложений крупных маркетплейсов встроенные соцсети — это ново и редко. Похожее есть, но сомнительного качества. 

Исследование включало: 

• анализ конкурентов;
• интервью с пользователями;
• метод персон;
• исследование пользовательских сценариев;
• создание CJM (пути клиента).

Мне захотелось копнуть глубже, разобраться еще лучше — и после окончания курса я провела еще исследования. Мне показалось, что времени, выделенного на дипломную работу, мало, чтобы можно было провести полноценное исследование.

Анализ конкурентов. Я проанализировала десять приложений прямых и непрямых конкурентов Ozon. Выявила преимущества и недостатки каждого. Критерии, по которым оценивались приложения:

• цветовая схема;
• tab bar;
• социальная сеть — есть или нет, какие особенности, если есть;
• читаемость шрифтов;
• качество фотографий;
• шаги до цели;
• поиск;
• количество товара по запросу;
• кнопка «Купить» или «Добавить в корзину» на карточке с товаром;
• фильтрация и сортировка в поиске;
• система рейтинга и отзывов;
• выгода и бонусы;
• каталог;
• предложения для новых посетителей.

Интервью — самый полезный метод понять боли и потребности пользователей перед созданием приложения. Я провела видеоинтервью с десятью респондентами. Среди них были как очень активные пользователи, так и менее активные. Этот метод помог мне узнать больше о приложениях-конкурентах, выявить мотивацию, боли и потребности людей при использовании сервисов.

Метод персон — это качественный метод исследования, помогает лучше понять пользователей: кто они, как они думают, почему делают то, что делают. Метод позволяет посмотреть на продукт через призму интересов, потребностей и ограничений людей. После выводов, полученных в результате интервью, я создала два типа персон. 

Пользовательские сценарии нужны для понимания мотивации пользователей, их потребностей, барьеров и т.п. Они представляют собой истории, которые показывают, что делают пользователи для достижения цели при использовании продукта.

Customer Journey Map — это визуализация пути пользователя, которая помогает проследить, как человек начинает работу с приложением и к чему приходит в итоге.

Прототипирование

Этот этап включал генерацию идей, создание User Flow, разработку вайрфреймов и кликабельного прототипа.

Я создала кликабельный прототип средней детализации, чтобы показать решение проблемы и функционал приложения.

Дизайн

Для разработки дизайна на основе полученной информации я создала мудборд, UI Kit, подготовила дизайн-макеты и разработала интерактивный прототип.

Я решила соблюдать стиль Ozon, чтобы получилось максимально реалистично и заказчик смог посмотреть, как бы это выглядело в реальном времени. Использовала нативные цвета по брендбуку.

Я предложила решение по простой регистрации и входу по номеру телефона или через аккаунт Apple. Это повышает шансы, что люди захотят пользоваться сервисом и не подумают, что это слишком сложно.

Когда пользователь оказывается на главной странице, то он сразу соприкасается с социальной сетью.

Решения

Для создания соцсети, которая сопряжена с маркетплейсом, я пошла тремя путями:

1. Обзоры — пользователь смотрит обзоры в бесконечной ленте, при желании переходит на заинтересовавший его товар.
2. Видеообзоры — пользователь находит их в специальной вкладке в карточке товара.
3. Истории — пользователь может переходить с них на товар, чтобы получше рассмотреть и купить.

Например, в Историях пользователь может каждый день узнавать об акциях, видеть подборки товаров, переходить на интересующие, смотреть видеообзоры и покупать:

Я рассмотрела путь пользователя, который он проходит, когда ищет те или иные товары через разделы каталога. Каталог с синхронизацией по алфавиту способствует лучшему взаимодействию человека и сервиса.

Через поиск пользователи могут искать конкретные товары, узнавать о них больше в видеообзорах. Это повышает вовлеченность и влияет на желание тут же купить товар.

Обзоры — это бесконечная лента видеообзоров на разные товары. Пользователь смотрит их и переходит на товар, который его заинтересовал. Можно бесконечно листать видео и выбирать понравившийся товар. На странице — посмотреть еще ролики о нем. А затем принять решение о покупке. 

Фидбек от клиента