Это рубрика, в которой мы коротко отвечаем на актуальные и волнующие вопросы о дизайнерских профессиях, будущем сферы и ее перспективах.
UX-исследования (user experience) — это изучение того, как пользователи взаимодействуют с конкретным продуктом. Например, приложением или сайтом. Задача такого исследования — понять, насколько сервис получился понятным и удобным.
Во время UX-исследования обращают внимание на то, как быстро пользователь достигает нужной ему цели с помощью сервиса. Понимает ли он, куда нужно перейти с главного экрана, чтобы привязать банковскую карту или ввести промокод, как быстро у него получается это сделать.
Для этого респондентам выдают задания. Например, зарегистрироваться в сервисе, вызвать такси, начать онлайн-урок или применить фильтры в поиске. Респонденты могут выполнять эти задания оффлайн (в лаборатории) или онлайн (с помощью специальных сервисов).
То есть в центре такого исследования находится конкретный интерфейс и то, как пользователь с ним взаимодействует. По итогам тестирования команда вносить правки в прототип или готовый продукт.
Читайте также
Гайд по UX-исследованиям для дизайнеров
CX-исследования (customer experience) — это исследование опыта клиентов компании вцелом. Кроме использования приложений и сайтов клиент обращается в техподдержку, пункты выдачи заказов или оффлайн-офисы. CX-исследователь обращает внимание на то, как в целом клиент взаимодействует с компанией и какой путь проходит.
В CX-исследовании кроме взаимодействия с интерфейсами важна мотивация пользователя — почему он решил пользоваться именно этим сервисом, что его зацепило и будет ли он пользоваться им дальше. Для этого собирают фокус-группы, проводят анкетирование, тестирование и глубинные интервью.
То есть в центре такого исследования находится потребительское поведение и путь пользователя внутри компании от первого знакомства до использования продукта и повторных покупок.
профессия UX/UI-дизайнер
с нуля до ПРО
16 месяцев
профессия UX/UI-дизайнер
с нуля до ПРО
Хотите делать мир удобнее и работать в IT-индустрии? Научитесь создавать интерфейсы приложений и сайтов без навыков программирования.
8 450 ₽/мес.
5 493 ₽/мес.